开展全方位满意度调研 提升医院综合服务质量 ——记7.14“患者满意度调研”工作会议

为进一步提高医院服务质量，提升患者满意度，7月14日下午，医院服务管理办公室组织召开了开展“患者满意度调研”工作会议。护理部主任束燕、副主任张丽，医务部、门急诊部、各病区护士长以及护士共50余人参加了本次会议。

会议由服务管理办公室副主任丁莉莉主持，首先请“患者满意度调研”平台项目工程师给大家介绍了该调研平台的操作事项，并解读、分析了六月医院门急诊、住院患者调研结果数据，调研结果呈现出医院整体满意度分布、忠诚度和认可度，各环节的差异性和短板查找，也看到各科室的满意度分布情况及各环节的满意度情况。会议中，大家对如何落实做好“患者满意度调研”工作进行了积极发言，为满意度调研工作的开展献计献策。

医院党委副书记王秋生强调，服务好患者，以患者为中心一直是我院追求的目标使命。借助患者满意度调研、服务专员恳谈、电话随访等多途径获取患者的意见和建议，帮助医院以及科室更好地发现问题，找准定位，建立持续改善的服务理念，不断提升医院服务质量，为百姓提供更加优质、满意的医疗服务。

医院服务管理办公室：丁莉莉