优化门诊服务 苏高医在行动

在医疗竞争愈发激烈的当下，优化医院门诊服务已成为提升医院综合实力、塑造良好社会形象的关键，也是基层党组织践行“以人民为中心”理念的重要体现。苏州高新区人民医院医务处、信息处、门诊办联合多个部门，在医院党委引领下协同作战， 从多个维度精准发力，为医院的高质量发展注入强劲动力。

过去，患者踏入门诊大厅，面对的是挂号、缴费窗口前排起的长龙，就医体验不佳。如今，信息处联合财务处、 门诊办对门诊服务流程进行深度优化。信息处党员骨干主动 加班，升级挂号与缴费系统，打造出集微信、支付宝、医院APP 于一体的线上预约缴费平台，患者动动手指就能预约专家、完成缴费，避开线下高峰。线下，信息处与设备管理部门合作，在门诊投放大量自助服务终端。红杏林志愿者现场指导，帮助患者操作。数据显示，新系统与自助终端推行后，患者平均排队时间缩短40%,就医效率大幅提升。李奶奶是医院的常客，她感慨道：“以前来医院看病，光是找科室、排队缴费就能折腾大半天，现在方便太多咯，一进医院就知道该往哪儿走，缴费也快，心里不慌了。”这些举措极大地提升了患者就医体验，也让患者切实感受到党组织为群众办实事的成效。

信息处在推动医院信息化建设上发挥关键作用，助力优 化运营管理。信息处与医务处合作，全面推行电子病历系统(EMR),医生通过终端快速录入患者信息，病历自动存储且实时共享，避免了手动操作的繁琐与错误，让医护能把更多精力放在诊疗上。信息处利用大数据分析门诊患者流量、病种分布，医务处、护理部依据这些数据，在就诊高峰期灵活调配医护人员。流感高发季，及时抽调人员支援呼吸科门诊，避免医疗资源闲置或紧张，提高资源利用效率。

信息处还支持医院宣传部门打造线上健康科普平台，在官网、公众号、短视频平台发布科普内容。同时在医院公众 号上开发了维护居家照护等更多的项目，让更多的患者出院 后也能接收康复指导、用药提醒以及上门护理等服务，医生可远程跟踪调整方案，完善医疗服务链，提升医疗质量。

优化门诊服务任重道远。未来，信息处与门诊办等部门会在党组织引领下，深化协同合作，持续优化服务，提升医院社会形象与竞争力，为医疗事业发展贡献力量，让党徽在医疗服务一线熠熠生辉。（梁栋）

门诊二次排队系统培训