多措并举提升服务满意度 沟通培训助力优质护理

为优化护理服务，提高患者满意度，苏州高新区人民医院护理部近期策划了一系列提高护理服务满意度的活动。这些活动分别面向护士长、护理组长和床位护士，旨在通过分享、交流与培训，提升护理团队的沟通与服务能力，从而增强患者就医体验和信任感。

一、护士长沟通分享会：多角度沟通，共建和谐氛围

2月27日，护理部举办了护士长沟通分享会，邀请了三位善于沟通、服务强的护士长分享经验。徐重萍护士长传授了化解护患矛盾、增进理解的秘诀；周文明护士长分享了如何在繁忙工作中保持高效沟通的方法；周亮平护士长则讲解了如何在医、护、患关系中起到润滑作用，让各类矛盾悄无声息地化解于无形中。三位护士长的精彩分享，为与会护士长提供了宝贵的经验和启示。

二、护理组长沟通分享会：案例教学，实战演练

2月28日，护理部组织了护理组长沟通分享会，各位组长通过真实案例分享沟通技巧和经验，讲述了自己在沟通中遇到的困难和挑战，还详细剖析了成功解决问题的过程和策略。与会人员纷纷表示，这些案例既接地气又富有启发性，对于提升自己的沟通能力具有很强的指导意义。同时，各个科室之间也相互借鉴学习，形成了良好的互动氛围。

三、护理部护患沟通专项培训会：共情沟通，温暖照护

2月28日，护理部还举办了护患沟通专项培训会，以“共情沟通，温暖照护”为主题，邀请周亮平护士长为床位护士授课。她深入讲解了共情沟通的内涵、技巧及其在护理服务中的应用，与会护士纷纷表示受益匪浅。

此次举办系列活动是提升医疗服务内涵质量、增强团队凝聚力的重要举措。下来，护理部将紧跟医院党委要求，不断为患者提供更加优质、高效、个性化的护理服务。

护理部：王蕊

审核：张丽