苏州高新区人民医院 患者满意度第三方测评项目招标文件
苏州高新区人民医院拟对“患者满意度第三方测评项目”进行询价采购招标。欢迎具有能力提供所需服务并具备相应资质的单位参加响应。
一、招标人：苏州高新区人民医院
二、地 址：苏州市高新区华山路95号
三、项目名称：医院门急诊、住院患者满意度第三方测评项目
四、项目编号：SGYFWB-2024-01
五、最高限价：14.5万
六、招标方式：公开招标
七、服务期限：自合同签订之日起1年
八、服务内容及要求：
（一）服务内容：苏州高新区人民医院门诊、急诊、住院患者院内科室间的第三方满意度调查、行业对标、问题追踪。
（二）费用支付方式：招标人每季度按照合同约定的调查数量，验收后通过银行对公转账方式向中标人支付款项。
（三）投标单位资质：
1、投标人必须为独立法人，具有独立承担民事责任的能力；
2、具有履行合同所必需的设备和专业能力；
3、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；
4、参加本次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；
5、本项目不接受联合体投标，不允许分包、转包。
（四）服务要求：
1、中标人务必遵守医院的规章制度，服从医院管理和监督。
2、住院患者满意度调查每月500人次，全年12期；门诊患者满意度调查每月300人次，全年12期；急诊患者满意度调查每月200人次，全年12期。
3、调查方式：采用电话调查方式。
4、设计及提供以下调查问卷及报告：
1）苏州高新区人民医院门急诊患者满意度调查问卷表；
2）苏州高新区人民医院出院患者满意度调查问卷表；
3）苏州高新区人民医院出院患者满意度调查评价报告（含出院患者对医院总体的满意度、各科室满意度及分项满意度等）；
4）苏州高新区人民医院门急诊患者满意度调查评价报告（含门急诊患者对医院总体的满意度、各科室满意度及分项满意度等）。
九、询价响应方式：
（一）响应文件要求及资格证明文件：
1、投标报价表（见附件3）；
2、有效期内的营业执照复印件；
3、法定代表人身份证明（见附件1）；
4、法定代表人授权委托书原件（见附件2）；
5、二级及以上医院类似服务项目（附项目合同）。
（二）文件的签署和密封要求：
1、按上述要求制作询价响应文件；
2、询价响应文件均应采用打印或使用不能擦去的黑色水笔书写，由响应单位法定代表人或其授权代表在询价文件要求处亲自签署或盖章，并在询价响应文件的每一页上加盖公章，未加盖公章的视为无效页。
3、询价响应文件须装袋密封，封口处须加盖单位公章，密封袋及相应文件封面上应注明采购项目名称、响应单位名称、地址、联系人、联系电话等。
4、采购单位有权拒绝未按上述要求制作的询价响应文件。
5、提供三份响应文件，一份正本, 两份副本。若正、副本有矛盾之处以正本为准。
（三）响应文件的递交：
响应文件递交截止时间：2024年1月17日下午17:00 前，将响应文件密封后送达指定地点。过时送达的响应文件将被拒绝。
响应文件递交地点：
苏州市高新区华山路95号苏州高新区人民医院住院楼十五楼服务办
十、项目联系人：丁莉莉0512-69585042（周一至周五08:00-11:00；13:00-17:00）。
苏州高新区人民医院
2024年1月5日
