提高患者满意度，口腔科在行动

为了贯彻落实“以患者为中心”的服务理念，提升患者的就医体验，提高患者满意度，口腔科门诊的医护人员一直注重细节创新，想患者之所想，齐心协力，为之不断努力行动。

阻生智齿拔除术是口腔科常见的门诊手术，部分患者术后反应较大会出现脸肿的表现，医生会嘱咐患者24小时内冰敷消肿。为了解决这部分患者身边没有冰袋的问题，我们口腔科护士开动脑筋，就地取材，在检查手套里灌上水，放进冰箱冷冻成自制小冰袋，送给需要的患者，得到了患者的好评。

口腔科专科性强，没有过“看牙”经历的患者对口腔科不太了解，不知道口腔科除了常规的补牙拔牙还能做什么，口腔科医生通过制作科室宣传折页，健康教育处方，在候诊区播放科普动画等多种形式进行健康教育宣传，让患者对口腔更多了一份了解和关注。

提高患者满意度，不仅仅体现在提高医疗护理技术质量，工作中的点点滴滴，方方面面，无一不体现着医务人员的关怀和爱意。腿脚不方便的大妈，我们多一把搀扶；哭闹的孩子，我们多一份耐心，犹豫不决、心存顾虑的患者家属，我们多一些正向解释引导。

这不，今天有一位70多岁的老大妈，一来到门诊就和导诊护士说要找我们口腔科刘廷忠主任拔牙，说刘主任建议她拔牙，她从没来过我们门诊，怎么会有这些故事呢？原来，她正是几天前刘主任去白马涧社区义诊时前来咨询的一位患者，刘主任那天亲切的关照她都记在了心上。着急忘记了带免费挂号券，血压有些高都没关系，热心的护士赵亚梅一路搀着老大妈，又是挂义诊号，又是去高血压门诊检查，忙个不停。最后，牙拔好了，老大妈也开心地笑了，对我们细心周到的服务很满意。

提高患者满意度，不只是一个响亮的口号，相信在医院正确思想的号召下，在科室主任的统一领导下，我们口腔科会继续努力，越来越好。

口腔科：吴雅洁

审核：刘廷忠