细致服务暖人心 检验科收到感谢信

医院的医技科室，就好比幕后工作者，可能做了大量且重要的工作，却不一定有患者的肯定和鼓励，感谢信和表扬，更可能是几乎没有。但是，8月14日晚，急诊检验科的医护人员却收到了一封来自患者的手写感谢信。

当晚18时左右，该患者因病就诊需抽血检测血常规，抽完血后，该患者想用做完血常规的血液样本进行血型检测。但是，如果这样做，可能会由于样本间成份的相互携带污染引起结果偏差。按照行业标准要求，这两个项目是不可以用同一管血来做的。当窗口医务人员告诉他这样不行的时候，患者顿时心生不满，并生气地大声质疑起来。至此，急诊检验窗口一场纠纷即将发生！这时，护士戴惠面带微笑上前，面对患者一脸严肃、并一口气地抛出的三、四个问题，她一一进行了专业、细致的讲解，并对患者进行了耐心的安抚。最后，该患者竟和悦地说：“我明白你们的工作要求啦！你们的态度和服务太好了！请给我一张A4纸，我一定要给你们写一个满意书”。在这封当场手写的感谢信中，患者称赞了我院急诊检验科医护人员过硬的专业知识、工作上的尽职尽责精神，表示满意并予以赞扬。

医院窗口服务代表着医院的形象。在参加完《定位与责任》学习班后，于农主任立即改革了科室绩效考核方法，以“积分考核制”充分调动了检验科全员的积极性，使全科每一个人对待每一项工作都投入了十分的热情和努力，迅速提升服务品质。这份患者的手写感谢信的获得，正是最近检验科发生巨大变化的一个缩影。

几年来，检验科团队始终坚持以人为本，秉承为患者服务、提高患者满意度的工作理念，无论幕前还是幕后，从不气馁，仅用不到三年的时间就完成了学科发展的三级跳——三级医院检验科规模建设；建成区重点专科；市重点专科初审通过。现在，检验科全科同事正以无比饱满的激情投入到每一项工作中，继续用努力、创新、拼搏，为患者提供更好的服务。

检验科：戴惠