聚焦护理服务，共商提升策略 —— 护理部召开护理服务座谈会

近期，医院满意度调查显示，患者及家属对护理服务的满意度出现了明显下滑趋势。为深入了解问题根源，探讨提升服务质量的有效措施，护理部组织了“医院护理服务座谈会”，邀请分管院长、服务办及各科室护士长共同参与，就满意度下降问题进行深入剖析与讨论。

王书记指出，我们要感谢这些敢于提出缺点的人，重视说出真话的患者，他们的意见与建议，鞭策着我们要不断地去努力、去进步。王书记从态度、细节和技术三大维度深入剖析了满意度下降的原因。他强调，良好的服务态度是医患沟通的桥梁，在工作中耐心倾听、多一点笑容，用同理心去理解患者的需求与感受，定会收获患者的理解与包容。细节决定成败，护士长每日工作在临床一线，要做好现场管理，从细微之处入手，规范护理行为，提高服务效率，为患者提供更为优质的护理。同时，医学是一个需要不断学习和更新知识的领域，护理人员同样如此，在工作中要主动学习，不断地提高理论与操作技能，精湛的技术是优质护理服务之本。最后，王书记通过具体案例警示“主动服务意识”的重要性，并再次强调提高站位、明确定位、工作到位和善于补位的“四位一体”式护士长在提升科室护理质量中的关键作用。

张丽主任强调，服务与安全是护理工作的生命线，各护理单元必须将此放在工作的首位，会后应深入调查本科室在护理服务中存在的具体问题，充分调动护士的服务积极性和主动性，制定出切实可行的“改善服务”的措施，共同为患者提供更加优质的护理服务。护理部也将紧密跟踪各科室的落实情况，确保每一项改进措施都能落地生根、开花结果，不断推动我院护理服务质量的提升。

护理部：王蕊