我院体检中心开展礼仪规范化培训

为了进一步提升健康管理中心服务质量，提升工作人员服务意识，中心开展了礼仪规范化培训，9月22日，我院健康体检中心组织了两场针对体检的个性化礼仪培训。本次培训要求人人参加，杜绝短板效应，使整体有所提高服务流程，优化体检者满意度，持续改进打造一站式健康管理服务。

此次培训由体检中心赵欢老师从强化服务意识、塑造良好形象、增强沟通能力、解决突发问题能力等方面进行了深入讲解。培训重点：强调服务意识，主动微笑服务。不仅能体现对体检者的关心和尊重，还可缓解体检者因陌生环境而产生的紧张情绪，继而提高体检者满意度；强调“着装要注意细节”。仪态端庄、大方得体，可以给体检者留下良好印象，也有助于建立体检者的信任感，更能体现医院的专业素养和整体形象；积极与体检者主动沟通，态度认真，语气亲切，了解体检者需求，同时提供个性化的服务。

培训中，赵欢老师用切身案例，对规范用语、站姿、坐姿、行姿、指引礼仪等方面进行情景互动演练，让大家在规范礼仪上得到快速提升。赵老师说，一定要本着以体检者为中心的宗旨，面对检中突发状况，保持沉着冷静，综合考虑体检者需求，给予合理方案，提升体检者体验。

通过培训，大家表示认识到服务岗位，工作礼仪在健康管理中心的重要性，受益匪浅，一定会学以致用、加强练习，同时改变服务观念，优化沟通方式，改善服务态度，持续提高健康管理中心服务质量，更好地为每一位体检者的健康保驾护航！

体检中心：华瑞

审核：宋琳

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